Потеряли багаж в аэропорту или самолёте? Что делать

Путешествия дарят радость, но могут создавать и проблемы. Например, во время перелета или переезда есть риск потерять сумку или чемодан с вещами. Это неприятно, ведь там могут находиться важные и нужные вам предметы.

Поиск чемодана может потребовать много времени и усилий. Решение проблемы — оформить страхование багажа, которое станет хорошим дополнением к медицинскому полису для туристов. Купить его удобно онлайн на сайте компании «ВУСО».

Почему иногда возникает потеря багажа во время перелета

С такими случаями периодически сталкиваются клиенты разных авиакомпаний, даже не лоукостов. Ситуацию, когда потерянный багаж, нельзя предусмотреть заранее поэтому если вы планируете перелет, лучше оформить страхование.

Самые распространенные причины

Рассмотрим главные факторы, приводящие к потере вещей.

Как обезопасить себя заранее

Потеря чемодана во время перелета — ситуация, с которой может столкнуться каждый. Чтобы обезопасить себя от проблем, ценные вещи (документы, деньги) лучше кладите в ручную кладь. Выбирайте прямые рейсы без пересадок, особенно коротких, ведь в таком случае вещи не будут перегружаться между самолетами.

Чтобы уменьшить риск потери, сделайте бирку со своим именем и контактами – тогда чемодан будет легче узнать. Используйте замки, чтобы защитить содержимое от воровства, и обязательно страхуйте багаж – лучше одновременно с приобретением туристического медицинского полиса.

Пошаговая инструкция: что делать сразу после обнаружения потери

С методом действий должен разобраться каждый турист. Рассмотрим пошагово, что делать, если потеряли багаж.

Остаться у ленты выдачи багажа

Итак, как найти потерянный багаж? Даже если вы видите, что вашего чемодана нет, не торопитесь паниковать. Возможно, он появится позже других. В зоне прилета нужно оставаться, чтобы официально зафиксировать проблему, поэтому ни в коем случае не покидайте аэропорт.

Обращение в службу Lost & Found или багажную службу

Найдите стойку под названием Lost&Found. Обычно она находится у каруселей выдачи багажа. Расскажите работникам стойки о ситуации и следуйте указаниям. Можно также обратиться в багажную службу.

Заполнение протокола потери или заявления

В ответ на ваше обращение вам предоставят Property Irregularity Report (акт об исчезновении вещей) или официальный документ, в котором нужно указать всю необходимую информацию: ваши данные и сведения о рейсе и самом багаже.

Сбор документов

Чтобы получить потерянные вещи, вам понадобятся:

• билет;

• бирка чемодана;

• чеки;

• список содержимого.

После того, как вещи найдут, авиакомпания должна отправить их по вашему адресу бесплатно. Бывает, что чемодан нужно забирать из аэропорта, тогда понадобится предоставить паспорт, акт потери и таможенную декларацию.

В течение двух лет с даты прибытия рейса можно подать претензию и приложить к ней полную информацию о багаже. Как правило, сумма возмещения составляет 20 долларов за 1 килограмм веса чемодана.

Как отследить багаж, если он «потерялся»

Это возможно с помощью специальных сервисов. Воспользуйтесь ими еще до того, как оказалось, что вам нужна компенсация за задержанный багаж.

Системы слежения

Самая популярная глобальная система WorldTracer. Ее используют аэропорты и авиакомпании по всему миру. В случае потери чемодана образуется отчет в этой системе, где содержится вся информация о ваших вещах. WorldTracer:

• осуществляет глобальный поиск багажа во всех аэропортах, использующих эту систему;

• проверяет, не перенаправили ли ошибочно вещи в другой аэропорт или рейс;

• помогает организовать доставку багажа после того, как его обнаружили.

Отслеживание производится в реальном времени. Доставкой занимаются местные курьерские службы.

Контакты авиакомпании или аэропорта

Найти контактные данные вы можете на официальных сайтах. Звоните, чтобы узнать, нашли ли ваш багаж после того, как вы сообщили и заполнили бланк потери. У некоторых авиакомпаний есть контакт-центры, оказывающие пассажирам консультации и помощь.

Время ожидания и последующие действия

Обычно авиакомпания имеет 21 день на поиски утраченного багажа. Однако часто узнать информацию о нем можно раньше — уже через 1–2 дня. После подачи заявления ждите звонка от авиакомпании. Если через 21 день вещи не найдут, подавайте официальный документ на компенсацию.

Компенсация за потерянный или задержанный багаж

Авиакомпания должна выплатить ее, если вещи так и не были найдены 21 день спустя после фиксации факта потери. После того как вы разобрались, что делать, если багаж не прилетел, переходите к получению компенсации. Для этого:

• храните посадочный талон;

• не выбрасывайте квитанции на зарегистрированный багаж;

• заполните форму или акт о ненадлежащей перевозке.

В этом случае вы получаете регистрационный номер дела. Кроме того, дополнительно имеете право на возврат оплаты за регистрацию багажа, если вы ее осуществили. Не забудьте рассмотреть, как отследить потерянный багаж.

Туристическая страховка позволит избежать излишних проблем и волнений. Приобрести ее в электронной форме можно на сайте компании «ВУСО».

Что делать, если потеряли багаж в отпуске?

Обратитесь на стойку Lost & Found, сообщите факт потери и заполните заявку установленного образца.

Как подать заявку на компенсацию за потерянный багаж?

Следует оформить заявку PIR в аэропорту прибытия, а затем подать письменную претензию авиакомпании вместе с копиями билета, бирки чемодана и посадочного талона.

Какие документы и чеки нужно хранить?

Посадочный талон, чеки о регистрации багажа, также может потребоваться подробное описание всего, что было в чемодане.

Покрывает ли страховка от VUSO ситуацию потери багажа?

Да, если выбрать соответствующий пакет при оформлении страхования.

Что делать, если багаж задержали, а не потеряли?

Обратитесь на стойку Lost&Found.