Загубили багаж у літаку? Що робити — покроково

Подорожі дарують радість, проте можуть створювати й проблеми. Наприклад, під час перельоту чи переїзду є ризик втратити сумку або валізу з речами. Це неприємно, адже там можуть знаходитись важливі й дуже потрібні вам предмети.

Пошук валізи може потребувати чимало часу та зусиль. Рішення проблеми — оформити страхування багажу, яке стане гарним доповненням до медичного поліса для туристів. Придбати його зручно онлайн на сайті компанії «ВУСО».

Чому інколи виникає втрата багажу під час перельоту

З такими випадками періодично стикаються клієнти різних авіакомпаній, навіть не лоукостів. Ситуацію, коли загубили багаж, не можна передбачити заздалегідь, тому, якщо ви плануєте переліт, краще оформити страхування.

Найпоширеніші причини

Розглянемо головні фактори, що призводять до втрати речей.

Як убезпечити себе заздалегідь

Втрата валізи під час перельоту — ситуація, з якою може зіткнутися кожен. Щоб убезпечити себе від проблем, цінні речі (документи, гроші) краще кладіть у ручну поклажу. Вибирайте прямі рейси без пересадок, особливо коротких, адже в такому випадку речі не будуть перевантажувати між літаками.

Щоб зменшити ризик втрати, зробіть бирку зі своїм іменем і контактами — тоді валізу буде легше впізнати. Використовуйте замки, щоб захистити вміст від крадіжок, та обовʼязково страхуйте багаж — краще одночасно з придбанням туристичного медичного поліса.

Покрокова інструкція: що робити відразу після виявлення втрати

З алгоритмом дій повинен розібратися кожен турист. Розглянемо покроково, що робити, якщо загубили багаж.

Залишатись біля стрічки видачі багажу

Отже, як знайти загублений багаж? Навіть якщо ви бачите, що вашої валізи немає, не поспішайте панікувати. Можливо, вона зʼявиться пізніше за інших. У зоні прильоту потрібно залишатися, щоб офіційно зафіксувати проблему, тому в жодному разі не покидайте аеропорт.

Звернення до служби Lost & Found або багажної служби

Знайдіть стійку під назвою Lost & Found. Зазвичай вона знаходиться біля каруселей видачі багажу. Розкажіть працівникам стійки про ситуацію та виконуйте їхні подальші вказівки. Можна також звернутися до багажної служби.

Заповнення протоколу втрати або заяви

У відповідь на ваше звернення вам нададуть Property Irregularity Report (акт про зникнення речей) або офіційний документ, у якому потрібно вказати всю необхідну інформацію: ваші дані та відомості про рейс і сам багаж.

Збір документів

Щоб отримати втрачені речі, вам знадобляться:

• квиток;

• бирка валізи;

• чеки;

• перелік вмісту.

Після того як речі знайдуть, авіакомпанія має відправити їх за вашою адресою безкоштовно. Буває, що валізу треба забирати з аеропорту, — тоді знадобиться надати паспорт, акт втрати й митну декларацію.

Протягом двох років з дати прибуття рейсу можна подати претензію та прикласти до неї повну інформацію про багаж. Як правило, сума відшкодування становить 20 доларів за 1 кілограм ваги валізи.

Як відстежити багаж, якщо він «загубився»

Це можливо за допомогою спеціальних сервісів. Скористайтесь ними ще до того, як виявилось, що вам потрібна компенсація за затриманий багаж.

Системи стеження

Найпопулярнішою є глобальна система WorldTracer. Її використовують аеропорти та авіакомпанії в усьому світі. У випадку втрати валізи утворюється звіт у цій системі, де міститься вся інформація про ваші речі. WorldTracer:

• здійснює глобальний пошук багажу у всіх аеропортах, які використовують цю систему;

• перевіряє, чи не перенаправили помилково речі в інший аеропорт або рейс;

• допомагає організувати доставку багажу після того, як його знайшли.

Відстеження здійснюється в реальному часі. Доставкою займаються місцеві курʼєрські служби.

Контакти авіакомпанії або аеропорту

Знайти контактні дані ви зможете на офіційних сайтах. Телефонуйте, щоб дізнатися, чи знайшли ваш багаж після того, як ви повідомили та заповнили бланк про втрату. У деяких авіакомпаній є контакт-центри, що надають пасажирам консультації та допомогу.

Час очікування та подальші дії

Зазвичай авіакомпанія має 21 день на пошуки втраченого багажу. Проте часто дізнатися інформацію про нього можна раніше — вже за 1–2 доби. Після подання заяви чекайте дзвінка від авіакомпанії. Якщо через 21 день речі не знайдуть, подавайте офіційний документ на отримання компенсації.

Компенсація за загублений або затриманий багаж

Авіакомпанія має виплатити її, якщо речі так і не були знайдені через 21 день після фіксації факту втрати. Після того як ви розібрались, що робити, якщо багаж не прилетів, переходьте до отримання компенсації. Для цього:

• зберігайте посадковий талон;

• не викидайте квитанції на зареєстрований багаж;

• заповніть форму чи акт про неналежне перевезення.

У такому випадку ви отримуєте реєстраційний номер справи. Крім того, додатково маєте право на повернення оплати за реєстрацію багажу, якщо ви її здійснили. Не забудьте розглянути, як відстежити загублений багаж.

Туристична страховка дозволить уникнути зайвих проблем і хвилювань. Придбати її в електронній формі можна на сайті компанії «ВУСО».

Що робити, якщо загубили багаж у відпустці?

Зверніться на стійку Lost & Found, повідомте про факт втрати та заповніть заявку встановленого зразка.

Як подати заявку на компенсацію за загублений багаж?

Потрібно оформити заявку PIR в аеропорту прибуття, а потім подати письмову претензію авіакомпанії разом із копіями квитка, бирки валізи та посадкового талона.

Які документи та чеки потрібно зберігати?

Посадковий талон, чеки про реєстрацію багажу, також може знадобитися докладний опис усього, що було у валізі.

Чи покриває страховка від VUSO ситуацію втрати багажу?

Так, якщо вибрати відповідний пакет при оформленні страхування.

Що робити, якщо багаж затримали, а не загубили?

Зверніться на стійку Lost & Found.