Что такое ассистанс и как он может помочь в момент наступления страхового случая

Поломка автомобиля посреди дороги, спущенное колесо или внезапное недомогание во время отпуска — ситуации, от которых никто не застрахован. И в первые минуты после происшествия очень хочется, чтобы кто-то позаботился о том, куда обратиться за помощью, и организовал весь процесс. Особенно когда вы далеко от дома и не знаете, где найти надёжный сервис или медицинское учреждение. 

Именно для этого и существует ассистанс — сервис, который помогает сориентироваться в непредвиденной ситуации и организовать необходимую поддержку ещё до выплаты. Рассказываем, как он работает и на какую помощь можно рассчитывать. 

Страховой ассистанс: роль и принципы работы 

Ассистанс — это комплекс организационных, информационных, медицинских, технических и других услуг, предоставляемых в рамках договора страхования. Его задача — помочь человеку справиться с конкретной ситуацией, причём зачастую буквально в мгновение ока. 

Кто этим занимается? Чаще всего — специализированная компания или служба, которая организует необходимые услуги в рамках конкретного продукта. Человек звонит — специалист выясняет, что произошло, объясняет дальнейшие действия и, если это предусмотрено договором, берёт на себя координацию самой помощи: вызывает эвакуатор, связывается с больницей или решает, что делать дальше. 

Не стоит путать ассистанс со страховой выплатой — это разные вещи. Выплата компенсирует уже понесенные расходы, тогда как ассистанс, прежде всего, помогает организовать необходимые действия прямо сейчас. Впрочем, в отдельных случаях он включает и оплату самих услуг. Следует помнить, что ассистанс не входит автоматически в каждый страховой полис и не всегда берет на себя полную организацию помощи. Объем услуг всегда зависит от конкретного продукта и условий договора. 

В каких ситуациях помогает ассистанс 

Распространенное заблуждение — думать, что ассистанс касается исключительно автомобилей. На самом деле его применение гораздо шире и зависит от вида страхования. 

Так, например, медицинская помощь предоставляется во время путешествий. Если человек заболел или получил травму за границей, служба помогает сориентироваться, куда обратиться, организует медицинскую помощь и согласовывает её оплату в соответствии с условиями полиса. Техническая помощь рассчитана на водителей: если автомобиль сломался в дороге, сервис помогает организовать техническую поддержку. Есть и другие форматы: в зависимости от продукта помощь может включать информационную, организационную или даже юридическую поддержку. 

Техническая поддержка VUSO: какая помощь доступна водителю 

Технические проблемы в дороге далеко не всегда связаны с аварией. Разрядился аккумулятор, спустило колесо или закончилось топливо  именно тогда, когда поблизости нет ни одной заправки — ситуации, в которых техническая помощь помогает организовать необходимую поддержку. Всё для того, чтобы водитель не остался один на один с проблемой посреди дороги. 

VUSO предоставляет помощь на дороге в рамках отдельных страховых продуктов. Например, при оформлении автогражданки предоставляется техническая помощь в качестве дополнительной поддержки водителя в непредвиденных ситуациях. Для отдельных программ КАСКО также предусмотрены услуги технической помощи. 

Примерный перечень того, что может включать техническая помощь VUSO: 

• вызов эвакуатора; 

• запуск двигателя при разряженном аккумуляторе; 

• замена колеса; 

• доставка топлива; 

• информационная поддержка в пути. 

Однако прежде чем рассчитывать на конкретную услугу, стоит проверить, что именно доступно в выбранном продукте и есть ли ограничения по сумме или количеству обращений.  

Как воспользоваться ассистансом: советы эксперта 

1. Знать и сохранить контакты службы поддержки, чтобы в случае любой неприятной ситуации вы могли обратиться за помощью. 

2. Не стоит решать всё самостоятельно. Если по договору помощь организует именно служба ассистанс, то первый звонок нужно сделать именно туда. 

3. Важно описать ситуацию как можно конкретнее: где вы сейчас, что произошло, какая помощь требуется. Если пострадал автомобиль, стоит указать, что именно не в порядке и может ли он двигаться самостоятельно — это значительно упростит задачу оператору. 

4. Инструкции оператора лучше выполнять без импровизации — это ускоряет процесс и помогает избежать лишних действий. 

Если клиент потерял полис и не может найти нужные контактные данные, не стоит паниковать и следует обратиться в компанию любым доступным способом. 

На что следует обратить внимание перед оформлением страховки с ассистансом 

Не все программы ассистанса устроены одинаково, даже в рамках одной компании. Где-то услуги предоставляются бесплатно, где-то страховщик берет на себя только организацию, а стоимость помощи нужно оплатить самостоятельно.  

Заключение 

Страховая защита — это не всегда только компенсация убытков уже после того, как что-то произошло. В рамках соответствующей программы ассистанс помогает организовать необходимые услуги, сориентироваться в дальнейших действиях и снять часть организационных хлопот именно тогда, когда это больше всего нужно.