Как вернуть билет на поезд Укрзалізниці — объяснение VUSO

В некоторых случаях путешествие приходится отменять или переносить. Когда средства на транспорт уже потрачены, можно сдать билет на поезд и вернуть их. Однако важно знать, по каким правилам и требованиям происходит этот процесс.

Укрзализница дает возможность вернуть проездной документ, если им не планируют воспользоваться, и получить деньги. Однако сумма, перечисленная в этом случае, будет отличаться в зависимости от даты подачи. Оформить возвращение можно разными способами – поговорим о них подробнее.

Правила возвращения проездных документов

Когда пассажир покупает билеты на поезда Укрзализницы по умолчанию соглашается со всеми требованиями компании. Не мешает ознакомиться с ними заранее, к тому же они доступны на официальном сайте. Условия возврата железнодорожных билетов предполагают, что сдать их можно в любой точке продаж, предоставив проездной документ и паспорт.

Пока поезд еще не уехал, это можно сделать как лично, так и с участием другого человека. Однако в любом случае понадобится паспорт того лица, данные какого указаны в билете. Если для возвращения предоставляют другой документ, место жительства записывают со слов предъявителя.

За одно обращение кассир может вернуть одному пассажиру средства за максимум 9 неиспользованных путешествий (направление неважно). Не всегда есть возможность получить деньги обратно. Например, если прошел ровно час после отправления поезда, это уже невозможно. Отмена путешествия происходит как по личным причинам пассажира, так и по вине перевозчика.

Как вернуть билеты, купленные онлайн

Процесс сдачи и получения средств зависит от того, как именно пассажир купил проездной документ и оплатил его. Оформить свою поездку можно через интернет на официальном сайте Укразализницы, через мобильное приложение или другие услуги. Многие пассажиры также до сих пор обращаются в кассы, где делают покупки с банковской карты или наличными.

Возвращение билета, купленного на сайте Укрзализницы

Для этого вам нужно войти на https://booking.uz.gov.ua/ и авторизоваться, указав свои данные, введенные при регистрации (электронная почта, пароль). Разобраться, как сдать билет на поезд онлайн, нетрудно. Это можно сделать всего за несколько минут, не выходя из дома:

• выберите раздел «Актуальные билеты»;

• отметьте тот, который хотите сдать;

• нажмите кнопку «Вернуть»;

• заполните форму, которая появится на экране.

Далее нужно подождать – средства будут перечислены на карту, с которой прошла покупка. Регламент зависит от банка, однако в большинстве случаев это происходит в течение дня (реже – от 3 до 6 или 10 рабочих дней).

Через мобильное приложение

Многие пассажиры также пользуются сервисом для Android или iOS. Разобраться, как сдать электронный билет на поезд, приобретенный таким способом, очень просто: для этого нужно авторизоваться в разделе «Мой билет», а затем выбрать опцию возврата и указать всех пассажиров, для которых это нужно сделать.

Далее стоит нажать кнопку «Просчитать сумму до возврата», а затем подтвердить аннулирование. Пассажирам, обменявшим электронные проездные документы на бумажные или ваучеры, следует обратиться в кассу.

Как оформить возврат через Приват 24

«ПриватБанк» – самый большой и официальный партнер Укрзализницы, какой гарантирует возмещение 100% стоимости при отмене путешествия. Разобраться, как вернуть билет на поезд, купленный онлайн через «Приват24», тоже несложно. Так, документ с QR-кодом можно сдать через «Архив билетов».

Соответствующая услуга становится доступной в приложении через 30 мин после оплаты и исчезает, если до отправки остается менее часа. Если возможность сдачи есть, нужно:

• авторизоваться в «Приват24»;

• перейти в категорию «Сервисы», выбрать «Транспорт» – «Поезд»;

• войти в «Архив», нажав значок часов в правом верхнем углу;

• нажать на кнопку «Вернуть билет».

Средства придут на карту в течение 2–3 дней. После поступления запроса Укрзализница сначала проверяет информацию, а затем посылает банку деньги.

Как вернуть через кассу

Для этого нужно иметь сам бумажный билет и паспорт пассажира. Разрешается использовать и другие документы, удостоверяющие личность: студенческий или военный билет, водительское удостоверение. Можно показать и электронную версию проездного документа.

После предоставления всех необходимых данных кассир скажет сумму, которая вернется в результате. Разбираясь, как вернуть билет на поезд онлайн, мы отметили, что средства поступают на карту, с которой производился платеж. Так же происходит и в случае обращения в кассу, если вы оформили покупку через терминал. Пассажирам, которые пользовались наличкой, средства возвращают таким же способом.

Когда лучше сдавать билет

Некоторые пассажиры думают, что в любом случае «Укрзализница» обязана вернуть всю сумму, однако это не всегда так. Важно знать, за сколько можно сдать билет на поезд, чтобы не потерять слишком много. Сумма зависит от даты, когда пассажир отказался от путешествия:

• за 24 часа до отправки – на карту или наличными перечисляют полную стоимость вместе с плацкартой;

• отказ меньше, чем за сутки, до 6 часов – пассажир получит полную стоимость проездного билета и только 50% плацкарты;

• аннулирование меньше чем за 6, но не позднее 1 часа до выезда – выплачивают только стоимость проездного документа, расходы на плацкарту не возвращаются.

Ответ на вопрос, как отменить билет на поезд, когда рейс начался более 1 часа назад, однозначная – никак. В настоящее время отправка будет недоступна как онлайн, так и в кассе на вокзале.

Если отмена поездки произошла по инициативе пассажира, дополнительно ему придется уплатить комиссионный сбор. Это возмещение расходов, связанных с резервированием места и продажей. Оплачивать его не нужно, если рейс отменили или он не состоится по вине перевозчика.

Что делать, когда возвращение через интернет недоступно

Недавно в Укрзализнице стала возможна новая услуга – оформление претенциозного возвращения в электронном виде. Этот момент заинтересует тех, кто думает, как сдать железнодорожный билет онлайн тогда, когда эта возможность закрыта. Раньше для этого нужно было заполнять бумажную форму на вокзале.

Теперь можно воспользоваться сервисом «Дия. Подпись», создать электронный вариант заявления. Алгоритм простой:

• на странице https://services.uz.gov.ua/ выбрать «Претензионное возвращение билетов»;

• выбрать тип проездного документа, указать детали возвращения;

• заполнить форму;

• написать заявление с помощью «Дия. Подпись».

Узнать, как сдать билет на поезд таким образом, стоит, если вы:

• отменили путешествие из-за лечения или форс-мажорных обстоятельств;

• проехали только часть дороги;

• возвращаете групповой заказ;

• не поехали, потому что поезд отменили по вине перевозчика;

• были переведены к более дешевому вагону низшей категории.

Функция пока доступна только для электронных проездных документов

Следует знать, как вернуть билет на поезд для выезда за границу. На некоторые международные  поезда (например, в Вену из Киева) это можно оформить только в кассе Укрзализницы или международных в другой стране путём подачи претензии. Для этого пассажир должен предоставить распечатанный на листе A4 билет и написать заявление.