Тренды корпоративного страхования. Опыт VUSO 

Несмотря на нестабильную ситуацию в стране, рынок страхования продолжает работать и обеспечивать защиту, в том числе и для корпоративных клиентов. О тенденциях страхования в B2B сегменте, модернизации продуктов и диджилизации работы в условиях военного положения рассказал Директор Департамента по страхованию корпоративных клиентов СК VUSO Дмитрий Цимидан. 

• Какая сейчас ситуация на страховом рынке, в частности, в корпоративном сегменте? 

 Можем утверждать, что страховой рынок Украины, как и многие другие отрасли, стабилизировался и начал активно расти. На примере страховых платежей VUSO мы можем наглядно увидеть: в январе – июне 2021 г. страховые платежи составляли 764757 грн, в аналогичный период 2022 года страховые платежи составили 700185 грн, но уже по результатам первого полугодия в 2023 г. мы вышли на 1 188 481 грн страховых платежей. 

VUSO показала значительный прирост в корпоративном сегменте, в частности, за счет Добровольного медицинского страхования. На сегодняшний день мы занимаем 5 место в рейтинге лучших страховщиков. 

Мы не только успели возобновить продажи, но и модернизировали основные страховые продукты и сделать их более привлекательными за счет внедрения упрощенного документооборота, в частности, урегулирования убытков и выплат, онлайн консультирования, покрытия военных рисков, телемедицины и других инструментов, в том числе с использованием искусственного интеллекта. 

• Какие основные тренды страхового рынка есть сегодня в корпоративном сегменте? 

 Пока можем выделить несколько трендов. В ДМС это реализация программ страхования для демобилизованных военных, где обычные протоколы и страховые продукты не всегда эффективны. Для создания адаптированных программ для ребят, вернувшихся с военной службы, мы стараемся учитывать опыт наших партнерских лечебно-профилактических учреждений и крупных корпоративных клиентов. 

Также трендом является применение превентивных мер, где на первый план выходит именно забота о здоровье и действиях, направленные на профилактику заболеваний, укрепление иммунитета. Как бы то ни было банально, но в эти сложные времена акцент на опережение может дать мощный эффект, который отразится на работоспособности персонала и уровню заболеваемости, в частности в пиковые периоды. Речь идет о таких простых вещах, как выездные лекции на тему восстановления иммунитета, психологическая поддержка, рекомендации по стрессоустойчивости, витаминизации, вакцинации и т.д. 

• Чем именно ИИ может быть полезен страховщику и страхователю? 

Внедрение ИИ рано или поздно коснется всех основных процессов любой страховой компании. Он сможет быть помощником и проводить анализ многих баз данных. 

Уже в ближайшем будущем ИИ станет частью механизмов разработки персонализированных продуктов, оценки риска, андерайтинга, приема звонков, работы чат-ботов по обслуживанию клиентов, работы с претензиями. 

• Какие страховые продукты на сегодняшний день наиболее востребованы в корпоративном сегменте? 

Корзина продуктов с большим спросом не изменилась. Он состоит из программ ДМС, КАСКО, ОСАГО, защиты имущества, грузов, других обязательных видов страхования и некоторых профильных добровольных видов. Сейчас есть запрос на отдельные опции, которые мы добавляем к тому или иному продукту. В страховании транспорта и грузов мы постепенно смягчаем ограничения, касающиеся военных рисков, начиная с предоставления отдельных лимитов и постепенно двигаясь к продуктам, включающим полное покрытие последствий военных действий. 

Корпоративный клиент хочет понимать, что он ценен для страховщика. Чтобы обеспечить это, мы применяем к каждому индивидуальный подход. У всех клиентов есть не только персональный специалист в сопровождении, но и отдельный менеджер по урегулированию. Он консолидирует всю информацию и постоянно на связи. К слову, в части урегулирования моторных рисков у нас есть собственные аварийные комиссары во всех регионах Украины. В урегулировании ДМС у нас более 130 сотрудников, преимущественно с высшим медицинским образованием, которые находятся на территории трех энергонезависимых контакт-центров в разных городах Украины и на удаленных рабочих местах за рубежом. Это обеспечивает непрерывное урегулирование при любых обстоятельствах.