Страховим випадком за Договором є факт понесення Страхувальником матеріального (майнового) збитку, пов’язаного з втратою грошових коштів внаслідок настання страхових ризиків, протягом строку дії страхового покриття за Договором, що підтверджено документально і не є винятком із страхових випадків.

Якщо інше не передбачено конкретним Договором страхування, страховими ризиками за Договором є:

- Незаконне отримання готівкових коштів з карткового рахунку;

- Незаконна оплата з карткового рахунку в торгівельно-сервісній мережі за втраченими/викраденими картками;

- Скіммінг;

- Інтернет-еквайринг з використанням "Технології безпеки 3-D Secure";

- Фішінг, Фармінг, Вішинг;

- Соціальний інжинірінг;

- Незаконне списання коштів;

- Перевипуск банківської Картки.

При цьому, Договір страхування може передбачати покриття за всіма або деякими страховими ризиками з вищезазначеного переліку.

Конкретний перелік страхових ризиків визначається за згодою Сторін та зазначається в конкретному Договорі страхування.

Якщо інше не передбачено умовами конкретного Договору страхування, за Договором встановлюється період очікування страхового випадку – протягом перших 7 (семи) днів від дати набрання чинності Договором – проміжок часу від дати набрання чинності Договором, протягом якого страхове покриття за Договором не діє.

Страховик не надає страхове покриття / не здійснює страхову виплату за Договором / не встановлює та/або продовжує ділові відносини / не проводить видаткові фінансові операції / не надає фінансові та інші пов’язані послуги, якщо це порушує будь-які санкції, заборони або обмеження, запроваджені резолюціями ООН або торговельними чи економічними санкціями, законами або нормативними актами Європейського Союзу, Сполученого Королівства Великої Британії та Північної Ірландії, Сполучених Штатів Америки, Канади, України, та якщо клієнт є особою та/або організацією, яка включена до переліку осіб, пов’язаних із провадженням терористичної діяльності, або стосовно яких застосовано міжнародні санкції, та/або які діють від імені таких осіб, та/або якими прямо чи опосередковано володіють чи кінцевими бенефіціарними власниками яких є зазначені вище особи.

Страховик здійснює страхову виплату за страховими випадками, за якими страхова виплата не була здійснена на виконання умов першого речення цього пункту, після того як зазначені в цьому пункті санкції, заборони та обмеження будуть скасовані. Таке саме правило діє для видаткових операцій, які не були здійснені на виконання умов першого речення цього пункту.

Конкретний Договір страхування може містити інший перелік обмежень страхування, залежно від умов, обраних Страхувальником при укладенні Договору.

Мінімальний розмір страхової суми становить 10 000 грн

Максимальний розмір страхової суми становить 50 000 грн

Розмір страхової суми залежить від умов, обраних Страхувальником при укладенні Договору страхування.

Ліміти відповідальності Страховика визначається в межах загальної страхової суми всіма страховими ризиками, передбаченими Договором, окрім ризику «Перевипуск банківської Картки».

За ризиком «Перевипуск банківської Картки» (якщо він передбачений умовами конкретного Договору страхування) встановлюється ліміт відповідальності Страховика в розмірі від 150 грн до 2000 грн.

Мінімальний розмір страхової премії становить 120 грн/1 рік.

Максимальний розмір страхової премії становить 500 грн/1 рік.

Розмір страхової суми залежить від умов обраних Страхувальником при укладенні Договору страхування.

Договір укладається строком на 1 рік. Договором можуть бути передбачені періоди страхування в рамках загального строку дії Договору.

Якщо інше не передбачено умовами конкретного Договору страхування, період страхування складає 1 (один) рік. Договір набуває чинності з вказаної у Договорі страхування дати, але не раніше 00:00 годин дати, що йде наступною за датою сплати страхової премії, в обсязі визначеному Договором, та діє до 24:00 годин вказаної в Договорі дати завершення строку дії Договору, якщо інші обставини не призвели до дострокового припинення дії Договору, з урахуванням умов Договору щодо дії страхового захисту.

Строк дії Договору страхування не може перевищувати строку дії договору поточного та/або карткового рахунку, вказаного в Договорі, відкритого Страхувальником в Банку.

Якщо інше не передбаченоумовами Договору, то продовження строку дії Договору можливе лише за взаємною згодою Сторін шляхом укладення нового договору страхування на новий строк, якщо інше не передбачено додатковою угодою Сторін. Договором може бути передбачено продовження (лонгація) дії Договору страхування на такий самий строк дії Договору та на аналогічних умовах у разі сплати страхових платежів на наступні періоди страхування, якщо жодна із Сторін Договору страхування не заявить про намір його припинити не пізніше, ніж за 10 днів до дати закінчення строку дії Договору.

Мінімальний строк дії договору становить 1 рік.

Територія дії Договору – весь світ, окрім:

- території України, що є тимчасово окуповані; території, на яких органи державної влади України тимчасово не здійснюють свої повноваження; території, що розташовані на лінії розмежування; території активних бойових дій, на яких ведуться воєнні (бойові) дії;

- території поза межами України в зоні воєнних дій будьякого характеру, незалежно від офіційного визнання війни за нормами права; території, щодо яких МЗС України надало рекомендацію утриматися від поїздок до перетину кордону.

Договір страхування може містити інші умови щодо териорії дії договору / території страхової захисту.

Якщо інше не передбачено умовами конкретного Договору страхування, у разі настання події, що має ознаки страхового випадку, Страхувальник (уповноважена ним особа) зобов’язаний:

- негайно вжити заходів, щодо зменшення можливих збитків - повідомити Банк про випадок для оперативного блокування платіжної картки.

- негайно звернутися до правоохоронних органів із заявою про кримінальне правопорушення для отримання Витягу з Єдиного реєстру досудових розслідувань.

- як тільки стане відомо або мало стати відомим про настання події, що має ознаки страхового випадку, повідомити Страховика або Страхового агента за контактники даними, вказаними в Договорі.

- надати Страховику документи, що підтверджують страховий випадок, передбачені умовами Договору, виконати інші дії на вимогу Страховика.

Порядок дій у разі настання страхового випадку, може відрізнятися, залежно від умов конкретного Договору страхування.

Невиконання Страхувальником своїх обов’язків визначених Договором страхування може бути підставою для відмови Страховика у здійсненні страхової виплати.

Зокрема, несвоєчасне повідомлення Страхувальником (особою, визначеною у договорі страхування або законодавством) про настання страхового випадку без поважних причин або невиконання інших обов’язків, визначених Договором страхування або законодавством, якщо це призвело до неможливості страховика встановити факт, причини та обставини настання страхового випадку або розмір заподіяної шкоди (збитків).

Страхове покриття за Договором діє лише в оплаченому періоді страхування. У разі несвоєчасної сплати страхової премії страхове покриття за Договором не діє протягом неоплаченого періоду і Страховик має право відмовити у страховій виплаті за подіями, що стались протягом неоплаченого періоду.

Відповідно до чинного законодавства Страхувальник має право відмовитися від укладеного Договору протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дня укладення Договору (крім випадків, передбачених законодавством, зокрема: якщо строк дії Договору становить менше 30 календарних днів; якщо повідомлено про настання події, що має ознаки страхового випадку, за Договором) та отримати сплачену страхову премію у повному розмірі шляхом подання Страховику відповідної заяви у письмовій (електронній) формі.

У разі відмови Страхувальника від укладеного Договору Страховик повинен повернути Страхувальнику страхову премію повністю протягом 10 (десяти) банківських днів з дня подання заяви Страхувальником про відмову від Договору, за умови що протягом цього періоду не відбулася подія, що має ознаки страхового випадку.

У разі відмови Страхувальника від укладеного Договору страхування Договір вважається не укладеним, а Сторони Договору страхування повинні повернути одна одній все отримане за Договором і у Сторін не виникають обов’язки, передбачені Договором.

1. Спори за Договором між Страхувальником і Страховиком вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди щодо спірних питань – у судовому порядку.

2. Порядок розгляду звернень споживачів та скарг на якість страхових послуг Страховиком: звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше 1 (одного) місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - не пізніше 15 (п'ятнадцяти) днів від дня їх отримання.

Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, уповноважена особа Страховика встановлює необхідний термін для його розгляду, що не може перевищувати 45 (сорока п'яти) днів.

Звернення може бути усним за допомогою засобів телефонного зв’язку через контактний центр Страховика за телефоном 0 800 50 37 73 (цілодобово) чи письмовим на електронну пошту: vuso@vuso.ua або засобами поштового зв’язку на адресу 03039, м. Київ, вул. Голосіївська, 17.

У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, адресу/місце перебування викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.

В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.

Застосування електронного цифрового підпису для громадян, споживачів страхових послуг при надсиланні електронного звернення не вимагається. Застосування мов у сфері звернень громадян визначає Закон України "Про забезпечення функціонування української мови як державної". Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику. Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також те, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.

Не розглядаються повторні звернення від одного й того ж споживача з одного й того ж питання, якщо перше вирішено по суті, а також ті скарги, які подано з порушенням термінів, передбачених статтею 17 Закону України «Про звернення громадян», та звернення осіб, визнаних судом недієздатними.

3. Скарга на дії чи рішення Страховика подається у порядку підлеглості Національному банку України (на електронну пошту nbu@bank.gov.ua, використовуючи спеціальну форму https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection; або на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9, тел: 0 800 505 240); до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (адреса: 01001, м. Київ, вул. Б.Грінченка, 1, тел. (044) 279 12 70, e-mail: info@dpss.gov.ua); що не позбавляє споживача права звернутися до суду відповідно до чинного законодавства.

4. Окремих гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються відповідно до законодавства для даного страхового продукту не передбачено.

Договір страхування не є додатковим до інших товарів, робіт або послуг, що не є страховими. У зв’язку з укладенням Договору відсутня необхідність отримання додаткових чи супутніх послуг Страховика та/або третіх осіб, пов’язаних з отриманням фінансової послуги за Договором.

При сплаті страхової премії шляхом проведення безготівкового перерахування банківські установи стягують комісію відповідно діючих тарифів. Страховий продукт не є складовою будь-якого пакету/договору. Страховий продукт можна придбати окремо.

Розмір страхової премії (страхового платежу), передбачений Договором, який Страхувальник має сплатити Страховику є загальною сумою витрат, у тому числі зборів, платежів та інших витрат, які повинен сплатити споживач у зв’язку з отриманням фінансової послуги, включно з податками.

Порядок визначення умов оподаткування при здійсненні страхових виплат – згідно з чинним законодавством. Зміна страхового тарифу за Договором у випадках, передбачених Договором, можлива за згодою сторін шляхом укладення додаткової угоди до Договору.