Об’єктом страхування за Договором є майно на праві володіння, користування або розпорядження, інформація щодо ідентифікації якого, його характеристики та складові зазначаються в конкретному Договорі страхування.

В часині страхування відповідальності перед сусідами о'єктом страхування також є відповідальність страхувальника або іншої особи, яка на законних підставах експлуатує застраховане нерухоме майно, перед потерпілими третіми особами за шкоду, спричинену внаслідок експлуатації застрахованого житла.

Страховими ризиками, залежно від обраної програми страхового продукту, можуть бути:

- Вогонь (пожежа)

- Вибух

- Затоплення

- Дія природних явищ

- Град, мороз

- Удар блискавки

- Протиправні дії третіх осіб

- Інше випадкове пошкодження

- Коротке замикання

- Бій скла

- Воєнні ризики

Страховими випадками за договором можуть бути:

- пошкодження, знищення або викрадення застрахованого майна внаслідок настання страхових ризиків, передбачених договором страхування;

- настання відповідно до чинного законодавства України та умов договору відповідальності Страхувальника або особи, яка експлуатує застраховане майно на законних підставах, щодо відшкодування шкоди потерпілій третій особі та/або її майну внаслідок страхових ризиків «вогонь (пожежа)», «вибух» або «затоплення», що сталися із застрахованим майном під час його експлуатації.

Перелік та визначення (деталізація) страхових ризиків вказуються в договорі страхування.

Договір може передбачати окремі ліміти за категоріями застрахованого майна або страховими ризиками. Страхувальник в індивідуальному порядку може визначити ліміти (індивідуальний підбір опцій страхування) або обрати стандартні (вказані нижче) параметри, запропоновані Страховиком: Ліміт виплат на Конструктивні елементи застрахованого майна – 50% від страхової суми, Ліміт виплат на Комунікації та Оздоблення (ремонт) – 30% від страхової суми, Ліміт виплат на Техніку та Меблі – 20% від страхової суми Ліміт виплат при страхуванні Відповідальності від 0 грн до 500 000 грн

Мінімальний розмір страхового тарифу – 0,04%

Максимальний розмір страхового тарифу – 2%

Страховий тариф застосовується до страхової суми за Договором.

Страховий тариф розраховується згідно з калькуляцією Страховика на основі інформації, що має істотне значення для оцінки страхового ризику, наданої клієнтом (Страхувальником) при укладенні Договору страхування.

Розміри страхової премії визначаються Страховиком на підставі інформації, повідомленої Страхувальником при укладенні Договору.

Страхова премія за Договором визначається шляхом добутку страхової суми та страхового тарифу.

Франшизи за Договором є безумовними, обчислюються від страхової суми.

Мінімальний розмір франшизи: 0 грн

Максимальний розмір франшизи: 2500 грн

Розмір франшизи визначається Договором за згодою Сторін на основі інформації, що має істотне значення для оцінки страхового ризику, наданої Страхувальником при укладенні Договору страхування.

Договір діє на території України за адресою місцезнаходження застрахованого майна, яка вказується в Договорі.

В будь-якому разі дія Договору не поширюється на тимчасово окуповані території, території активних бойових дій (в тому числі тих на яких функціонують державні електронні інформаційні ресурси) – якщо для таких територій станом на дату настання події, що має ознаки страхового випадку, не визначена дата завершення тимчасової окупації або дата завершення бойових дій.

Договір не діє на інших територіях, які виключені зі страхового покриття відповідно до умов Договору.

В межах даного страхового продукту передбачені Програми страхового продукту:

e-comfort

home-dome (індивідуальний розрахунок)

home-dome (стандартні пакети)

Страхування вікон від "прильотів"

Якщо інше не передбачено умовами конкретного Договору страхування, у разі настання події, яка має ознаки страхового випадку, Страхувальник / Вигодонабувач / допущена особа зобов’язаний:

- Негайно вжити заходів для рятування Майна та запобігання збільшення розміру завданих збитків.

- Негайно повідомити про подію відповідні компетентні органи (пожежну охорону, національна поліція, підрозділи МВС, Державної служби України з надзвичайних ситуацій, аварійні служби, ЖЕК, ОСББ тощо), як цього вимагають обставини і наслідки події.

- Протягом строку, визначеного Договором повідомити Страховика за телефоном 0 800 50 37 73 та дотримуватись рекомендацій Страховика щодо подальших дій. - Надати Страховику можливість проводити розслідування обставин і причин події, та встановлювати розмір збитку, а також надати всю інформацію, що стосується цієї події, яка є в наявності у Страхувальника та яка має відношення до випадку.

- Зберігати незмінними пошкоджене Майно, місце події, оточуючі предмети, записи, документи, іншу інформацію та об’єкти, які будь-яким чином пов'язані з подією, не проводити відновлювальні роботи до проведення огляду представником Страховика, за винятком змін, що здійснюються на вимогу державних або інших органів, в компетенції яких знаходиться розслідування таких подій, а також виходячи із міркувань безпеки та/або для зменшення розміру збитків.

- У випадку, коли умовами Договору передбачене страхове покриття відповідальності перед потерпілими третіми особами - повідомити потерпілих третіх осіб, якщо такі є, про їх право пред’явити вимогу про відшкодування збитків згідно з умовами Договору.

Без згоди Страховика не давати обіцянок і не приймати пропозицій щодо відшкодування заподіяних збитків.

- Протягом строку, визначеного Договором, подати Страховику заяву на страхову виплату встановленої Страховиком форми. - Протягом строку, визначеного Договором, надати Страховику пошкоджене Майно для огляду представником Страховика і складання акту огляду.

- До складання Акту огляду пошкодженого Майна Страховиком не проводити ніяких ремонтних робіт і не вживати заходів щодо його відновлення.

- У разі виявлення прихованих (додаткових) дефектів, до усунення таких дефектів, протягом строку, визначеного Договором, повідомити про це Страховика та забезпечити останньому можливість проведення додаткового огляду Майна.

- Протягом строку, визначеного Договором, надати Страховику всі необхідні документи для прийняття рішення за випадком (перелік документів зазначається в Договорі).

Протягом 10 (десяти) робочих днів з дати отримання всіх необхідних документів, вказаних у Договорі, Страховик приймає рішення про страхову виплату та складає страховий акт або приймає рішення про відмову у страховій виплаті (якщо інший строк не передбачено умовами конкретного Договору страхування).

У разі прийняття рішення про страхову виплату, виплата здійснюється протягом 10 (десяти) робочих днів з дати складання страхового акту на користь Вигодонабувача, визначеного згідно з Договором.

У разі прийняття рішення про відмову у страховій виплаті, Страховик протягом 10 (десяти) робочих днів з дати прийняття такого рішення повідомляє про це заявника в письмовій формі з обґрунтуванням причини відмови.

Договором страхування, залежно від програми страхового продукту, може бути передбачений інший (менший) строк для здійснення страхової виплати.

Розмір страхової виплати за Договором не може перевищувати розмір прямого збитку, завданого Страхувальнику, а також розмір страхової суми за Договором.

Порядок розрахунку суми страхової виплати залежить від Програми страхового продукту, обраної Страхувальником при укладенні Договору. Детальна інформація міститься в Інформаційному документі про стандартний страховий продукт "Страхування житла", розміщений на вебсайті страховика за посиланням 

Якщо інше не передбачено умовами конкретного Договору страхування, Страховиком не відшкодовуються:

- витрати, що не пов’язані з усуненням пошкоджень, викликаних страховим випадком (втрата застрахованим МАЙНОМ естетичного вигляду, моральним та фізичним старінням застрахованого МАЙНА тощо);

- непрямі збитки, зокрема моральна шкода, упущена вигода, перерва у виробництві, штрафи, банківське обслуговування, податки, суми за кредитними зобов’язаннями, пеня та інші санкції, а також збитки, пов’язані із захистом честі, гідності, ділової репутації, інші непрямі збитки;

- збитки, завдані застрахованому МАЙНУ, конструктивні елементи та інженерні системи якого знаходяться в аварійному стані згідно з висновками відповідних компетентних органів, а також майну, що розміщене в таких об’єктах;

- збитки, завдані об’єктам, які належним чином не відображені у проектно- дозвільній документації на застраховане МАЙНО, а також збитки, причиною яких стала добудова та або реконструкція та/або переоснащення та/або перепланування та/або ремонт застрахованого МАЙНА без дотримання будівельних норм та/або без належним чином оформленої проектно-дозвільної документації;

- пошкодження рухомого МАЙНА, що зберігається під відкритим небом, а також на відкритих балконах, лоджіях, які не мають захисних конструкцій від зовнішнього впливу (не засклені);

- пошкодження або знищення антикварних речей, творів мистецтва, виробів з коштовних металів, коштовного та напівкоштовного каміння, біжутерії, предметів релігійного культу, картин, а також рукописів, різного роду документів, філателістичних, нумізматичних та інших колекцій (крім об’єктів, які застраховані за категорією застрахованого МАЙНА «Цінні речі» на умовах конкретного Договору та зазначені у Договорі страхування);

- пошкодження або знищення об’єктів, що не входять до складу категорій застрахованого МАЙНА згідно з визначеннями, наведеними в Договорі (окрім випадків, коли таке МАЙНО зазначено в Переліку застрахованого майна, погодженого сторонами та який є додатком до Договору).

Також Страховик має право відмовити у страховій виплаті за наявності обставин, зазначених у Пропозиції щодо укладення договору страхування за стандартним страховим продуктом «Страхування житла», в Розділі «Перелік винятків із страхових випадків та обмеження страхування. Причини відмови у страховій виплаті», повний текст якої розміщений на вебсайті Страховика за посиланням 

Невиконання страхувальником своїх обов’язків визначених договором страхування може бути підставою для відмови Страховика у здійсненні страхової виплати.

Зокрема, несвоєчасне повідомлення страхувальником (особою, визначеною у договорі страхування або законодавством) про настання страхового випадку без поважних причин або невиконання інших обов’язків, визначених договором страхування або законодавством, якщо це призвело до неможливості страховика встановити факт, причини та обставини настання страхового випадку або розмір заподіяної шкоди (збитків).

Страхове покриття за Договором діє лише в оплаченому періоді страхування.

У разі несвоєчасної сплати страхової премії страхове покриття за Договором не діє протягом неоплаченого періоду і страховик має право відмовити у страховій виплаті за подіями, що стались протягом неоплаченого періоду.

Відповідно до чинного законодавства Страхувальник має право відмовитися від укладеного Договору протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дня укладення Договору (крім випадків, передбачених законодавством, зокрема:

якщо строк дії Договору становить менше 30 календарних днів;

якщо повідомлено про настання події, що має ознаки страхового випадку, за Договором) та отримати сплачену страхову премію у повному розмірі шляхом подання Страховику відповідної заяви у письмовій (електронній) формі. У разі відмови Страхувальника від укладеного Договору Страховик повинен повернути Страхувальнику страхову премію повністю протягом 10 (десяти) банківських днів з дня подання заяви Страхувальником про відмову від Договору, за умови що протягом цього періоду не відбулася подія, що має ознаки страхового випадку.

У разі відмови Страхувальника від укладеного Договору страхування Договір вважається не укладеним, а Сторони Договору страхування повинні повернути одна одній все отримане за Договором і у Сторін не виникають обов’язки, передбачені Договором.

1. Спори за Договором між Страхувальником і Страховиком вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди щодо спірних питань – у судовому порядку.

2. Порядок розгляду звернень споживачів та скарг на якість страхових послуг Страховиком: звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше 1 (одного) місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - не пізніше 15 (п'ятнадцяти) днів від дня їх отримання.

Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, уповноважена особа Страховика встановлює необхідний термін для його розгляду, що не може перевищувати 45 (сорока п'яти) днів. Звернення може бути усним за допомогою засобів телефонного зв’язку через контактний центр Страховика за телефоном 0 800 50 37 73 (цілодобово) чи письмовим на електронну пошту: vuso@vuso.ua або засобами поштового зв’язку на адресу 03039, м. Київ, вул. Голосіївська, 17.

У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, адресу/місце перебування викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.

В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису для громадян, споживачів страхових послуг при надсиланні електронного звернення не вимагається. Застосування мов у сфері звернень громадян визначає Закон України "Про забезпечення функціонування української мови як державної".

Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику. Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також те, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.

Не розглядаються повторні звернення від одного й того ж споживача з одного й того ж питання, якщо перше вирішено по суті, а також ті скарги, які подано з порушенням термінів, передбачених статтею 17 Закону України «Про звернення громадян», та звернення осіб, визнаних судом недієздатними.

3. Скарга на дії чи рішення Страховика подається у порядку підлеглості Національному банку України (на електронну пошту nbu@bank.gov.ua, використовуючи спеціальну форму https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection; або на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9, тел: 0 800 505 240); до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (адреса: 01001, м. Київ, вул. Б.Грінченка, 1, тел. (044) 279 12 70, e-mail: info@dpss.gov.ua); що не позбавляє споживача права звернутися до суду відповідно до чинного законодавства.

4. Окремих гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються відповідно до законодавства для даного страхового продукту не передбачено.

Договір страхування не є додатковим до інших товарів, робіт або послуг, що не є страховими.

У зв’язку з укладенням цього Договору відсутня необхідність отримання додаткових чи супутніх послуг Страховика та/або третіх осіб, пов’язаних з отриманням фінансової послуги за цим Договором.

При сплаті страхової премії шляхом проведення безготівкового перерахування банківські установи стягують комісію відповідно діючих тарифів. Страховий продукт не є складовою будь-якого пакету/договору. Страховий продукт можна придбати окремо.

Розмір страхової премії (страхового платежу), передбачений Договором, який Страхувальник має сплатити Страховику є загальною сумою витрат, у тому числі зборів, платежів та інших витрат, які повинен сплатити споживач у зв’язку з отриманням фінансової послуги, включно з податками.

Порядок визначення умов оподаткування при здійсненні страхових виплат – згідно з чинним законодавством. Зміна страхового тарифу за Договором у випадках, передбачених Договором, можлива за згодою сторін шляхом укладення додаткової угоди до Договору.