Об’єктом страхування за Договором є:

- за медичним страхуванням - здоров'я та працездатність Застрахованої особи;

- за страхуванням відповідальності (депортація) - відповідальність Страхувальника за шкоду, пов'язану з відшкодуванням витрат, пов’язаних з примусовим видворенням Страхувальника за межі України, у порядку та в обсязі, встановленому ст. 32 Закону України «Про правовий статус іноземців та осіб без громадянства».

Страховим випадком за медичним страхуванням є отримання Застрахованою особою в Медичному закладі медичної допомоги та послуг в межах переліку та в обсязі, що передбачені умовами Договору страхування та вказані в індивідуальній частині Договору страхування, та Загальними умовами страхового продукту, в зв’язку з настанням страхових ризиків, які відбулися протягом строку дії Договору, а саме:

- гостре захворювання;

- загострення хронічного захворювання;

- розлад здоров’я внаслідок нещасного випадку.

Страховим випадком за страхуванням відповідальності (депортація) є настання відповідно до чинного законодавства України відповідальності Страхувальника за майнову шкоду у зв’язку з настанням страхового ризику, а саме: пред’явленням йому майнової претензії щодо відшкодування витрат, необхідних для виконання рішення про примусове видворення Страхувальника за межі України, прийнятого відповідно до чинного законодавства України.

За медичним страхуванням:

- мінімальний розмір страхової суми - 40 000 грн;

- максимальний розмір страхової суми - еквівалент 30 000 євро.

З страхуванням відповідальності (депортацією):

- мінімальний розмір страхової суми - 10 000 грн;

- максимальний розмір страхової суми - еквівалент 30 000 євро.

Договором страхування можуть бути передбачені такі ліміти страхових виплат (якщо відповідна опція передбачена Програмою страхового продукту):

- на Стаціонарну допомогу - від 6 000 грн до 34 000 грн;

- на Швидку (невідкладну) медичну допомогу допомогу - 5 000 грн;

- на Швидку (невідкладну) медичну допомогу при COVID за будь-якою програмою - 10 000 грн;

- на Профілактичний огляд - 2000 грн;

- на Амбулаторну допомогу - 800 грн;

- на Стоматологічну допомогу - 2000 грн.

Договором страхування та/або Програмою страхового продукту, яка є індивідуальною для кожного Договору, можуть бути передбачені інші ліміти відповідальності Страховика, які зазначаються в такому Договорі / Програмі страхового продукту за Договором.

Мінімальна страхова премія - 500 грн

Максимальна страхова премія - 20 000 грн

Особливістю здійснення діяльності зі страхування за цим страховим продуктом є відсутність обов’язку визначення страхового тарифу в Договорі страхування, на підставі чого допускається укладення Договорів страхування без зазначення страхового тарифу.

Договір набуває чинності з моменту внесення загальної страхової премії у повному обсязі на поточний банківський рахунок Страховика, але не раніше дати, вказаної у Договорі як дата початку дії Договору.

Строк дії Договору визначається, виходячи з строку тимчасового проживання Застрахованої особи-іноземного громадянина в Україні на відповідних законних підставах. Мінімальний строк дії Договору - 1 місяць.

Територія дії Договору:

- Договір діє на території України (якщо інше не передбачено Програмою страхування), за виключенням територій, де органи державної влади України тимчасово не здійснюють свої повноваження, що розташовані на лінії розмежування, території активних бойових дій або тимчасово окуповані території;

- за окремими опціями Програми страхування та / або окремими страховими випадками, зокрема в частині медичної послуги транспортування у зв’язку з репатріацією, а також за страховим ризиком виконання рішення про примусове видворення за межі України (депортація) дія страхового покриття за Договором – весь світ.

Страховик має право відмовити у страховій виплаті у наступних випадках / з наступним підстав:

- у випадках, передбачених частиною другою статті 104 Закону України «Про страхування»;

- невиконання вказівок Страховика (лікаря-координатора гарячої лінії Страховика за телефоном гарячої лінії Страховика, вказаним в Договорі страхування, без поважних на це причин або створення Страховикові перешкод у визначенні обставин, характеру та розміру шкоди;

- настання події, що не підпадає під визначення страхового випадку згідно з умовами Договору страхування; - ненадання Страховику у випадках, передбачених Договором, документів, необхідних для прийняття рішення за подією, що має ознаки страхового випадку, у строк, передбачений Договором страхування;

- у випадку самостійного звернення Застрахованої особи в Медичний заклад без попереднього погодження зі Страховиком (з порушенням порядку повідомлення, передбаченого Договором страхування);

- за наявності інших обставин, передбачених Розділами «Винятки із страхових випадків та обмеження страхування», «Підстави відмови у страховій виплаті» Загальних умов страхового продукту "Страхування іноземців, які тимчасово проживають в Україні", з якими можна ознайомитись за посиланням 

Невиконання страхувальником своїх обов’язків визначених договором страхування може бути підставою для відмови Страховика у здійсненні страхової виплати.

Зокрема, несвоєчасне повідомлення страхувальником (особою, визначеною у договорі страхування або законодавством) про настання страхового випадку без поважних причин або невиконання інших обов’язків, визначених договором страхування або законодавством, якщо це призвело до неможливості страховика встановити факт, причини та обставини настання страхового випадку або розмір заподіяної шкоди.

Страхове покриття за Договором діє лише в оплаченому періоді страхування.

Страховик звільняється від обов’язку щодо здійснення страхової виплати за події, на момент настання яких існувала прострочена заборгованість по сплаті страхової премії за Договором.

Відповідно до чинного законодавства Страхувальник має право відмовитися від укладеного Договору протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дня укладення Договору (крім випадків, передбачених законодавством, зокрема: якщо строк дії Договору становить менше 30 календарних днів; якщо повідомлено про настання події, що має ознаки страхового випадку, за Договором) та отримати сплачену страхову премію у повному розмірі шляхом подання Страховику відповідної заяви у письмовій (електронній) формі.

У разі відмови Страхувальника від укладеного Договору Страховик повинен повернути Страхувальнику страхову премію повністю протягом 10 (десяти) банківських днів з дня подання заяви Страхувальником про відмову від Договору, за умови що протягом цього періоду не відбулася подія, що має ознаки страхового випадку.

У разі відмови Страхувальника від укладеного Договору страхування Договір вважається не укладеним, а Сторони Договору страхування повинні повернути одна одній все отримане за Договором і у Сторін не виникають обов’язки, передбачені Договором.

1. Спори за Договором між Страхувальником і Страховиком вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди щодо спірних питань – у судовому порядку.

2. Порядок розгляду звернень споживачів та скарг на якість страхових послуг Страховиком: звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше 1 (одного) місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - не пізніше 15 (п'ятнадцяти) днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, уповноважена особа Страховика встановлює необхідний термін для його розгляду, що не може перевищувати 45 (сорока п'яти) днів. Звернення може бути усним за допомогою засобів телефонного зв’язку через контактний центр Страховика за телефоном 0 800 50 37 73 (цілодобово) чи письмовим на електронну пошту: vuso@vuso.ua або засобами поштового зв’язку на адресу 03039, м. Київ, вул. Голосіївська, 17.

У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, адресу/місце перебування викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.

В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису для громадян, споживачів страхових послуг при надсиланні електронного звернення не вимагається. Застосування мов у сфері звернень громадян визначає Закон України "Про забезпечення функціонування української мови як державної".

Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику. Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також те, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.

Не розглядаються повторні звернення від одного й того ж споживача з одного й того ж питання, якщо перше вирішено по суті, а також ті скарги, які подано з порушенням термінів, передбачених статтею 17 Закону України «Про звернення громадян», та звернення осіб, визнаних судом недієздатними.

3. Скарга на дії чи рішення Страховика подається у порядку підлеглості Національному банку України (на електронну пошту nbu@bank.gov.ua, використовуючи спеціальну форму https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection; або на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9, тел: 0 800 505 240); до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (адреса: 01001, м. Київ, вул. Б.Грінченка, 1, тел. (044) 279 12 70, e-mail: info@dpss.gov.ua); що не позбавляє споживача права звернутися до суду відповідно до чинного законодавства.

4. Окремих гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються відповідно до законодавства для даного страхового продукту не передбачено.

Договір страхування не є додатковим до інших товарів, робіт або послуг, що не є страховими. У зв’язку з укладенням цього Договору відсутня необхідність отримання додаткових чи супутніх послуг Страховика та/або третіх осіб, пов’язаних з отриманням фінансової послуги за цим Договором.

При сплаті страхової премії шляхом проведення безготівкового перерахування банківські установи стягують комісію відповідно діючих тарифів.

Страховий продукт не є складовою будь-якого пакету/договору. Страховий продукт можна придбати окремо.

Розмір страхової премії (страхового платежу), передбачений Договором, який Страхувальник має сплатити Страховику є загальною сумою витрат, у тому числі зборів, платежів та інших витрат, які повинен сплатити споживач у зв’язку з отриманням фінансової послуги, включно з податками.

Порядок визначення умов оподаткування при здійсненні страхових виплат – згідно з чинним законодавством. Зміна страхового тарифу за Договором у випадках, передбачених Договором, можлива за згодою сторін шляхом укладення додаткової угоди до Договору.