Об’єктом страхування є життя, здоров’я, працездатність

Застрахованої особи, інформація щодо ідентифікації якої зазначена у Договорі страхування.

Страховим випадком є виникнення медичних та інших витрат, передбачених Програмою страхування, пов’язаних з наданням допомоги (асистанс) Застрахованій особі, яка потрапила в скрутне становище під час здійснення нею подорожі (поїздки) на Території дії Договору (згідно з Договором) внаслідок настання страхових ризиків, передбачених Договором.

Страховими ризиками за Договором є:

- захворювання Застрахованої особи під час здійснення нею подорожі (поїздки);

- розлад здоров’я Застрахованої особи внаслідок нещасного випадку під час здійснення нею подорожі (поїздки);

- інша подія, передбачена Програмою страхування, на випадок виникнення якої проводиться страхування.

Не приймаються на страхування особи, що мають місце реєстрації, постійне місце проживання (перебування) в російській федерації або республіці білорусь.

Договір не діє на території російської федерації та республіки білорусь.

З повним переліком обмежень страхування можна ознайомитись в Загальних умовах страхового продукту "ПАСПАРТУ" за посиланням 

Мінімальний розмір страхової суми – 30 000 USD / EUR

Максимальний розмір страхової суми – 100 000 USD / EUR

Ліміт відповідальності встановлюється в межах страхової суми, що передбачені Програмою страхування.

1. Програма страхування L (Базова):

- Медичні витрати під час здійснення подорожі (поїздки), деталізовано в Додатку No1 до Договору) - в межах страхової суми, передбаченої Договором;

- Екстрена стоматологія - 100 USD / EUR.

2. Програма страхування ХL (Оптимальна):

- Медичні витрати під час здійснення подорожі (поїздки), деталізовано в Додатку No1 до Договору) - в межах страхової суми, передбаченої Договором;

- Екстрена стоматологія - 150 USD / EUR;

- Втрата або пошкодження багажу - 100 EUR/USD;

- Затримка авіарейсу понад 6 годин або відміна авіарейсу - 50 EUR/USD.

3. Програма страхування ХХL (Преміальна):

- Медичні витрати під час здійснення подорожі (поїздки), деталізовано в Додатку No1 до Договору) - в межах страхової суми, передбаченої Договором;

- Екстрена стоматологія - 200 USD / EUR; - Втрата або пошкодження багажу - 200 EUR/USD;

- Затримка авіарейсу понад 6 годин або відміна авіарейсу - 100 EUR/USD;

- Відновлення втрачених документів - 100 EUR/USD;

- Юридична допомога у разі судового позову або претензії потерпілої третьої особи під час подорожі (послуги адвоката та внесення застави) – 500 EUR/USD.

Ліміти відповідальності встановлюється в тій же валюті (EUR або USD), що і страхова сума згідно з Договором.

Безумовна франшиза за медичними витратами.

1. Програма страхування L (Базова) – 50 EUR/USD;

2. Програма страхування ХL (Оптимальна) – не застосовується;

3. Програма страхування ХХL (Преміальна) – не застосовується.

Мінімальний строк дії Договору – 3 дні

Максимальний строк дії Договору – 1 рік

Територія дії Договору визначається згідно з умовами Договору, а саме країна (місце, зона, територія) тимчасового перебування Застрахованої особи під час здійснення нею подорожі (поїздки).

Під час строку дії Договору страхування Застрахована особа може відвідувати кілька країн в межах території дії Договору згідно з маршрутом подорожі (поїздки), при цьому Договір страхування буде діяти на території кожної з цих країн.

У будь-якому випадку дія Договору не поширюється:

- на країну постійного проживання Застрахованоїособи;

- на території, де на момент початку дії Договору страхування відбуваються військові дії або події, що можуть нести загрозу життю і здоров’ю людей.

Перелік програм страхового продукту:

програма "L" (Базова)

програма "XL" (Оптимальна)

програма "XXL" (Преміальна)

У разі настання події, що має ознаки страхового випадку за Договором, Застрахована особа зобов’язана:

1) негайно (до звернення в медичний заклад, а у випадку витрат інших, ніж медичні – до моменту понесення таких витрат) повідомити про це Страховика (Асистуючу компанію) за контактами, які вказані в Договорі та/або Пам’ятці, яка є невід’ємною частиною Договору та повідомити про характер та обставини події, надати інформацію, що дає можливість ідентифікувати Застраховану особу, дотримуватись отриманих вказівок та рекомендацій Страховика (Асистуючої компанії).

Якщо стан здоров’я Застрахованої особи не дозволяє самостійно повідомити Страховика, звернення від імені Застрахованої особи може бути здійснено будь-якими іншими особами, які володіють повною та достовірною інформацією про стан здоров’я Застрахованої, обставини настання події та інформацією для ідентифікації Застрахованої особи.

У разі неможливості зв'язатись з Страховиком (Асистуючою компанією) з поважних причин (згідно з Договором) до моменту отримання медичних послуг чи понесення інших витрат – повідомити Страховика (Асистуючу компанію) про обставини страхового випадку, проте не пізніше 2 (двох) діб з моменту як тільки ці причини перестануть діяти.

У випадку коли Застрахована особа з об'єктивних, незалежних від неї причин самостійно сплатила послуги, які відшкодовуються на умовах Договору страхування, відшкодування витрат, понесених Застрахованою особою, здійснюється Страховиком після надання Страховикові необхідних документів, зазначених у Договорі.

Застрахована особа не звільняється від обов'язку повідомити про настання страхового випадку Страховика (Асистуючу компанію) та узгодити з нею порядок подальшого отримання послуг, навіть якщо Застрахована особа самостійно здійснить оплату послуг, що відшкодовуються відповідно до умов Договору та Програми страхування.

2) У разі настання страхового випадку по страхуванню багажу (якщо відповідна опція передбачена Договором) Застрахована особа додатково також зобов’язана: негайно та своєчасно повідомити про настання страхового випадку компетентні органи (служба «LostandFound» або інша сервісна служба, представник перевізника, поліція тощо); залишити багаж до погодження питання про його огляд представником компетентної служби в тому вигляді, в якому він був після настання страхового випадку, за виключенням вимог безпеки та заходів щодо зменшення розміру збитку.

3) На вимогу Страховика (Асистуючої компанії) та/або якщо того вимагають обставини події – Застрахована особа зобов'язана звернутись до компетентних органів країни подорожі (поїздки) чи інших уповноважених органів з метою фіксації факту, обставин страхового випадку.

4) Надати документи, що підтверджують факт та обставини настання страхового випадку і розмір заподіяної шкоди (збитку), передбачені Договором.

5) Вжити заходів для зменшення можливих фінансових збитків, а також зберігати документи, що підтверджують понесення фінансових витрат у зв’язку з їх настанням.

6) Дотримуватись інших інструкцій та вимог Страховика (Асистуючої компанії) щодо порядку дій при настанні подій, що мають ознаки страхового випадку. У випадку недотримання вказаних в Договорі вимог Страховик має право відмовити у страховій виплаті.

Розмір витрат, які відшкодовуються Страховиком, визначається Страховиком відповідно до умов Договору, переліку опцій, що покриваються Програмою страхування (згідно з Договором) та наданих Страховику документів. Страхова виплата не може перевищувати розмір прямого збитку, заподіяного Страхувальнику та/або іншій особі, передбаченій Договором.

Страховик має право здійснити страхову виплату за Договором: -закладу охорони здоров’я, іншій установі або особі, що надає (надавав, надаватиме) медичну допомогу, медичні та/або інші послуги, передбачені Програмою страхування (згідно з Договором);

- Асистуючій компанії чи іншій особі, яка діє на підставі договору зі страховиком, у порядку, передбаченому таким договором та відповідно до умов Договору страхування;

- Застрахованій особі чи іншій особі, яка понесла витрати та має право на отримання страхової виплати згідно з умовами Договору страхування та/або відповідно до законодавства України, – у разі якщо така особа самостійно здійснила оплату медичної допомоги, медичних та/або інших послуг, ередбачених Програмою страхування (згідно з Договором).

Строк прийняття рішення за випадком (про визнання або невизнання випадку страховим) становить 10 (десять) робочих днів з дати одержання всіх необхідних документів згідно з Договором.

Невиконання страхувальником своїх обов’язків визначених договором страхування може бути підставою для відмови Страховика у здійсненні страхової виплати.

Зокрема, несвоєчасне повідомлення страхувальником (особою, визначеною у договорі страхування або законодавством) про настання страхового випадку без поважних причин або невиконання інших обов’язків, визначених договором страхування або законодавством, якщо це призвело до неможливості страховика встановити факт, причини та обставини настання страхового випадку або розмір заподіяної шкоди (збитків).

Страхове покриття за Договором діє лише в оплаченому періоді страхування.

У разі несвоєчасної сплати страхової премії страхове покриття за Договором не діє протягом неоплаченого періоду і страховик має право відмовити у страховій виплаті за подіями, що стались протягом неоплаченого періоду.

Відповідно до чинного законодавства Страхувальник має право відмовитися від укладеного Договору протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дня укладення Договору (крім випадків, передбачених законодавством, зокрема: якщо строк дії Договору становить менше 30 календарних днів; якщо повідомлено про настання події, що має ознаки страхового випадку, за Договором) та отримати сплачену страхову премію у повному розмірі шляхом подання Страховику відповідної заяви у письмовій (електронній) формі.

У разі відмови Страхувальника від укладеного Договору Страховик повинен повернути Страхувальнику страхову премію повністю протягом 10 (десяти) банківських днів з дня подання заяви Страхувальником про відмову від Договору, за умови що протягом цього періоду не відбулася подія, що має ознаки страхового випадку.

У разі відмови Страхувальника від укладеного Договору страхування Договір вважається не укладеним, а Сторони Договору страхування повинні повернути одна одній все отримане за Договором і у Сторін не виникають обов’язки, передбачені Договором.

Спори за Договором між Страхувальником і Страховиком вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди щодо спірних питань – у судовому порядку.

Порядок розгляду звернень споживачів та скарг на якість страхових послуг Страховиком: звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше 1 (одного) місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - не пізніше 15 (п'ятнадцяти) днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, уповноважена особа Страховика встановлює необхідний термін для його розгляду, що не може перевищувати 45 (сорока п'яти) днів.

Звернення може бути усним за допомогою засобів телефонного зв’язку через контактний центр Страховика за телефоном 0 800 50 37 73 (цілодобово) чи письмовим на електронну пошту: vuso@vuso.ua або засобами поштового зв’язку на адресу 03039, м. Київ, вул. Голосіївська, 17.

У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, адресу/місце перебування викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.

Застосування електронного цифрового підпису для громадян, споживачів страхових послуг при надсиланні електронного звернення не вимагається. Застосування мов у сфері звернень громадян визначає Закон України "Про забезпечення функціонування української мови як державної".

Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику. Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також те, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає. Не розглядаються повторні звернення від одного й того ж споживача з одного й того ж питання, якщо перше вирішено по суті, а також ті скарги, які подано з порушенням термінів, передбачених статтею 17 Закону України «Про звернення громадян», та звернення осіб, визнаних судом недієздатними.

Скарга на дії чи рішення Страховика подається у порядку підлеглості Національному банку України (на електронну пошту nbu@bank.gov.ua, використовуючи спеціальну форму https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection; або на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9, тел: 0 800 505 240); до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (адреса: 01001, м. Київ, вул. Б.Грінченка, 1, тел. (044) 279 12 70, e-mail: info@dpss.gov.ua); що не позбавляє споживача права звернутися до суду відповідно до чинного законодавства.

Окремих гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються відповідно до законодавства для даного страхового продукту не передбачено.